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哈尔滨住房公积金管理中心打造“智慧公积金”服务体系

哈尔滨住房公积金管理中心打造“智慧公积金”服务体系

生活报1212日讯“通过公积金网上营业厅、微信公众号和手机APP,直接就能办贷款预约、提取公积金等业务,不排队、省时间、少跑路。”近日,记者对哈尔滨住房公积金管理中心部分办事大厅走访发现,哈市办理公积金业务发生了很大转变,不用排队、窗口办理井然有序、自助服务区有人指引,最复杂的业务不到半个小时就能办结。据了解,目前,哈市328个银行网点、599台智慧柜员机均可办理公积金网上业务,真正实现公积金就近办、网上办、高效办。

网上预约自主选择自助办理更加高效

49时,记者在哈尔滨住房公积金管理中心群力服务大厅看到,现场人并不多,自助服务区内,两名市民正在自助机上办理业务,一名工作人员在一旁指导,不到20分钟便办完了公积金提取。在贷款窗口,刚刚办完业务的张先生说:“我是在网上预约的贷款业务,没想到不到半个小时就办完了,效率太高了!

10时许,记者来到哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处,六七位市民正等待叫号。在大厅一侧,摆放着叫号机与数台自助服务机,两名工作人员一边为自助办理业务的市民进行操作指导,一边解答市民的疑问。记者注意到,虽然来办业务的市民较多,但滞留的时间却并不长,平均20分钟就能办完。

刚退休的王阿姨来办理公积金提取业务,工作人员将王阿姨引导至自助服务区,指导她如何操作。王阿姨按工作人员指导,一步步在网页上操作,只用了5分钟便办完了公积金提取。王阿姨说:“没想到现在提取公积金办得这么快了,原本以为至少得一个小时呢,没想到刚办完业务钱就收到了。”

工作人员告诉记者:“为实现办事不求人,我们把大部分业务都放在了网上,市民在网厅、手机APP和微信公众号就可自助办理,省时又省事。而且,贷款业务全部实现网上预约,市民可自主选择办理时间、办理网点和经办银行,按照预约时间,来了就办。”

开通十大服务渠道推进“智慧公积金”建设

哈尔滨住房公积金管理中心工作人员介绍,自“办事不求人”工作开展以来,公积金管理中心全力打造综合服务平台,开通门户网站、网上营业厅、微信公众号、微博、手机客户端、自助终端、12329短信、12329热线、支付宝城市服务和银行智慧柜员机十大服务渠道,有效地把来大厅排队,变成在家也能自己办,让市民节省时间与成本,提高办事效率。

据了解,2019年前,公积金微信公众号查询业务量总和为336.3万次,今年1-11月份,查询业务量总和为1225.5万次,仅11个月便增加了889万次;手机APP办理业务量从以前的9.4万次增加至22.6万次;办结业务量从以前的9.1万次增加至21.4万次。年初至今,网上办理业务81.4万笔,办结业务75.1万笔,线下办理业务60万笔;线上办理业务占比57.6%,线上办结业务占比55.6%

建立公积金信用与金融服务平台,使银行网点可同步办理公积金网上业务,让市民可以“跑最短的路”,就能办理业务。

现在,9家委托银行实施项目正在建设,其中,建设银行、哈尔滨银行、中信银行、招商银行328个银行网点已开办公积金网厅业务,实现在银行网上自助服务区终端上办理公积金业务。近日,又在各银行网点内新增自助机具(智慧柜员机)599台,能办理公积金查询、贷款预约、还贷等业务,预计12月中旬,公积金提取业务也将全面开通。

据了解,目前,公积金中心现行36项公共服务事项全部实现“办事不求人”,其中,33项业务实现“最多跑一次”,占比92%;可在网上办理的事项已增至33项,占比92%,让公积金业务实现“网上办”和“就近办”。

十大惠民举措全部落地让市民享更多实惠

据了解,在实现“办事不求人”的同时,公积金管理中心于今年又推出了十项惠民举措,包括提高无房职工提取公积金支付房租标准、扩大提取公积金按月自动偿还商业贷款银行范围、开办存量房组合贷款等。其中,群力、哈西服务大厅和开发区、幸福路银行经办网点的设立,极大满足了群众需求。特别是存量房组合贷款的开办,最受群众欢迎。

工作人员告诉记者,为方便缴存职工使用公积金贷款购买二手房,在其公积金贷款额度不能满足购房需求时,还可申请商业贷款,该项业务开办两个月以来,累计发放贷款近4000万元,为近百余个家庭减轻购买二手房的资金压力。同时,将公积金支付房租年提取标准提升25%,年初至今,已为34553名租房职工提供了3.8亿元资金支持。

2020年,公积金工作将持续拓宽服务渠道,完善网上综合服务平台建设;持续推进“一网通办”,使更多业务实现不见面办理;持续出台惠民政策,使公积金业务惠及更多市民。

来源:生活报